多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的正確理念是（）。
A.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
B.滿足客戶的需求
C.笑臉相迎
D.是客戶服務(wù)部門的專項(xiàng)工作
E.堅(jiān)持5S服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)屬于企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容。（）
A.通過(guò)網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推介
C.通過(guò)網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過(guò)免費(fèi)電話方便客戶查詢貨物動(dòng)態(tài)
E.設(shè)立呼叫中心解答客戶問(wèn)題
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和要求
C.對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
