多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)屬于企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容。（）
A.通過(guò)網(wǎng)站為客戶下單提供方便
B.通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推介
C.通過(guò)網(wǎng)站方便客戶安排收貨工作
D.通過(guò)免費(fèi)電話方便客戶查詢貨物動(dòng)態(tài)
E.設(shè)立呼叫中心解答客戶問(wèn)題
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽取客戶的問(wèn)題和要求
C.對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
2.多項(xiàng)選擇題客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的（）。
A.個(gè)性化服務(wù)
B.社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)
C.特色化配送
D.信息化運(yùn)輸
E.專業(yè)化營(yíng)銷
最新試題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
題型：判斷題
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
題型：判斷題
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題