單項選擇題宣傳計劃的業(yè)務(wù)要素不包括（）。
A.活動內(nèi)容
B.宣傳內(nèi)容
C.宣傳目的
D.服務(wù)成本
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1.單項選擇題企業(yè)應(yīng)制定客戶信息查閱權(quán)限，未經(jīng)許可，（）不得隨意調(diào)閱客戶檔案。
A.任何人
B.管理者
C.員工
D.客戶
2.單項選擇題客戶維護實現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動和資源浪貿(mào)，客戶關(guān)系維護使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶間的（）。
A.銷售難度
B.運作成本
C.交易周期
D.時間
3.多項選擇題智能客服售后可完成的應(yīng)用類型有（）。
A.邀評
B.延遲發(fā)貨
C.拒簽
D.歡迎語設(shè)置
4.多項選擇題智能客服售前可完成的應(yīng)用類型有（）。
A.催付
B.商品卡片
C.訂單確認(rèn)
D.催拍
5.多項選擇題智能客服的服務(wù)模式包括（）。
A.智能輔助接待
B.全自動接待
C.半自動接待
D.智能獨立接待
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題