單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維護(hù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)和資源浪貿(mào)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)使客戶(hù)與企業(yè)的接觸變得直接簡(jiǎn)單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶(hù)間的（）。

A.銷(xiāo)售難度
B.運(yùn)作成本
C.交易周期
D.時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題智能客服售后可完成的應(yīng)用類(lèi)型有（）。

A.邀評(píng)
B.延遲發(fā)貨
C.拒簽
D.歡迎語(yǔ)設(shè)置

2.多項(xiàng)選擇題智能客服售前可完成的應(yīng)用類(lèi)型有（）。

A.催付
B.商品卡片
C.訂單確認(rèn)
D.催拍

3.多項(xiàng)選擇題智能客服的服務(wù)模式包括（）。

A.智能輔助接待
B.全自動(dòng)接待
C.半自動(dòng)接待
D.智能獨(dú)立接待

4.多項(xiàng)選擇題智能客服的特點(diǎn)有（）。

A.20小時(shí)值守
B.及時(shí)響應(yīng)
C.高效工作
D.可替代人工客服

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)檔案的設(shè)計(jì)需要注意（）問(wèn)題。

A.客戶(hù)信息的豐富性
B.客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)性
C.客戶(hù)信息的現(xiàn)實(shí)性
D.客戶(hù)信息的精簡(jiǎn)性

最新試題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題