單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)制定客戶信息查閱權(quán)限，未經(jīng)許可，（）不得隨意調(diào)閱客戶檔案。
A.任何人
B.管理者
C.員工
D.客戶
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1.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動和資源浪貿(mào)，客戶關(guān)系維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶間的（）。
A.銷售難度
B.運(yùn)作成本
C.交易周期
D.時間
2.多項(xiàng)選擇題智能客服售后可完成的應(yīng)用類型有（）。
A.邀評
B.延遲發(fā)貨
C.拒簽
D.歡迎語設(shè)置
3.多項(xiàng)選擇題智能客服售前可完成的應(yīng)用類型有（）。
A.催付
B.商品卡片
C.訂單確認(rèn)
D.催拍
4.多項(xiàng)選擇題智能客服的服務(wù)模式包括（）。
A.智能輔助接待
B.全自動接待
C.半自動接待
D.智能獨(dú)立接待
5.多項(xiàng)選擇題智能客服的特點(diǎn)有（）。
A.20小時值守
B.及時響應(yīng)
C.高效工作
D.可替代人工客服
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項(xiàng)選擇題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題