A.這是一個(gè)能保證客戶(hù)服務(wù)的效率和效果的優(yōu)秀的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了雇員的生產(chǎn)力，并且為雇員設(shè)定了每天可達(dá)到的現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。
B.這是一個(gè)能保證有效果的客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)秀的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，但在保證有效率的客戶(hù)服務(wù)方面，它又是一個(gè)糟糕的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
C.這個(gè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是有效的，卻是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)楣蛦T的工作表現(xiàn)與打進(jìn)來(lái)的電話數(shù)相關(guān)，而這個(gè)因素是他們無(wú)法控制的。
D.這個(gè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)效的，因?yàn)樗鼪](méi)有精確反應(yīng)要測(cè)評(píng)的業(yè)績(jī)。只按處理電話的數(shù)目頒獎(jiǎng)，會(huì)使雇員盡力縮短與客戶(hù)的電話交談，這拌可能不是提供客戶(hù)服務(wù)的有效方法。
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A.現(xiàn)實(shí)的
B.認(rèn)同的
C.有意義的
D.可理解的
A.A-B-C
B.A-C-B
C.B-A-C
D.B-C-A
A.同時(shí)具有效率和效果
B.有效率無(wú)效果
C.有效果無(wú)效率
D.既無(wú)效率又無(wú)效果
A.后續(xù)工作
B.服務(wù)申請(qǐng)
C.例外流程
D.升級(jí)處理流程
最新試題
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
卓越客戶(hù)服務(wù)依賴(lài)的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)提供者，影響客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通前客戶(hù)服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響？
影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
簡(jiǎn)述增值客戶(hù)服務(wù)與基本客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別。
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱(chēng)為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。