單項選擇題話務員聲音的單調與其感情、聲音、（）的運用直接相關。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.學歷


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題如何塑造專業(yè)的（），是提高客戶服務質量的關鍵。

A.個性
B.形象
C.聲音
D.學歷

2.單項選擇題當設備出現(xiàn)故障時不能操作時，下列說法正確的是（）。

A.不進行后續(xù)工作
B.不致歉，進行后續(xù)工作
C.致歉，不進行后續(xù)工作
D.致歉并進行后續(xù)工作

3.單項選擇題客戶情緒類型中不包括（）。

A.沉默型
B.消極型
C.神經質型
D.隨和型

4.單項選擇題電話溝通的四部分基礎、核心、靈魂、（）。

A.咨詢
B.交流
C.備忘
D.受理

5.單項選擇題有效的表達中，不應該（）。

A.使用專業(yè)術語
B.說話熱情真誠
C.把握語氣語調
D.措辭簡潔文雅