A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.說(shuō)話熱情真誠(chéng)
C.把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.措辭簡(jiǎn)潔文雅
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A.確認(rèn)客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮
A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.使用復(fù)雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)
A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.條理分明表達(dá)內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認(rèn)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)
A.每次發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
B.與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的
A.避免發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的的問(wèn)題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。