判斷題服務(wù)說(shuō)明書(shū)在規(guī)范傳遞的過(guò)程中帶有主觀性較強(qiáng)的缺點(diǎn)。
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念是什么（）
A.客戶服務(wù)就是“我能幫你什么？”
B.客戶服務(wù)僅僅是客戶服務(wù)部門(mén)的責(zé)任
C.客戶服務(wù)的對(duì)象是購(gòu)買(mǎi)者
D.客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足
2.單項(xiàng)選擇題王經(jīng)理開(kāi)車(chē)到修理公司，修理工人在聊天，王經(jīng)理急切地說(shuō)：“麻煩你幫我修修這輛車(chē)，我等著急用呢！”修理工人不耐煩的說(shuō)：“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，客戶的車(chē)在三天后取，你急也沒(méi)用！”該修理公司屬于哪種客戶服務(wù)類(lèi)型（）
A.漠不關(guān)心型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
