判斷題從客戶期望點出發(fā),實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡指的是KPI考核原則中的聚焦重點。

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1.多項選擇題以下關(guān)于蹭墻功說法正確的是()。

A.身體靠墻或靠在門上,如果不方便的話,只要身體站直,想象自己靠在墻上或門上也行,雙手自然下垂,全身自然放松
B.身體的左右后背緩慢均勻地交替做上下來回的蹭墻運動,時間幾分鐘到十幾分鐘均可
C.此方法使得身體后背脈絡(luò)暢通,整個脊柱得到最大程度地調(diào)整、按摩、放松
D.此方法可以有效地緩解全身、后背肌肉的緊張、酸痛,對內(nèi)臟器官尤其是脊柱有著非常好的保健效果,對緩解大腦疲勞,調(diào)解身心有重要作用

2.多項選擇題壓力管理除了靠自我調(diào)整外,很多客服中心,還采取措施幫助員工降壓,包括()。

A.心理減壓室
B.愛心媽媽專屬天地
C.心理輔導(dǎo)
D.員工保健活動
E.康體中心

3.多項選擇題使用運動調(diào)節(jié)法時,以下關(guān)于運動注意要點正確的是()。

A.盡量在下午五六點以后運動
B.每天堅持運動,一次至少20~30分鐘
C.只需要做無氧運動,不需要做有氧運動
D.每周做三四次間歇性運動。例如,先快步走,再漫步走。游泳、跑步或騎自行車也用一快一慢的方式,在壓力與恢復(fù)間來回坐

4.多項選擇題績效考核的作用在于()。

A.傳達(dá)客服中心的要求和目標(biāo),給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.是提高效益、激勵團(tuán)隊和培養(yǎng)績優(yōu)員工的關(guān)鍵手段
C.在過程中及時跟蹤反饋,以保證順利達(dá)成結(jié)果
D.實行末位淘汰制,保持團(tuán)隊的激情和創(chuàng)造力

5.多項選擇題客服中心員工激勵中保健因素包括()。

A.工作帶來的挑戰(zhàn)性
B.工作帶來的安全保障
C.工資
D.福利期望
E.工作帶來的成就感

最新試題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

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