自助設(shè)備應(yīng)急處理不包括對長短款的應(yīng)急。

工行專為貴賓客戶提供了電話銀行“綠色通道”--貴賓服務(wù)專線95588已在全國各地區(qū)開通。

在重點督導(dǎo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)保證每月采取調(diào)閱視頻監(jiān)控等方式對被查機構(gòu)進行一次非現(xiàn)場檢查，每季度對被查機構(gòu)進行一次現(xiàn)場檢查，確保日常督導(dǎo)的覆蓋面。

質(zhì)檢工作應(yīng)于T+1日完成。

業(yè)務(wù)集中應(yīng)急處理原則上應(yīng)優(yōu)先采取分散網(wǎng)點聯(lián)機處理模式。

業(yè)務(wù)集中處理旨在將分散在網(wǎng)點的各類業(yè)務(wù)“前移”至線上渠道。

支付密碼經(jīng)辦柜員不得保管或出售與其操作的支付密碼構(gòu)成支付要件的空白重要憑證。

營業(yè)網(wǎng)點擺放的多媒體終端也是自助設(shè)備運營管理對象。

特殊情況下，客戶經(jīng)理和柜員可兼任由網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員承擔(dān)的遠程授權(quán)現(xiàn)場審核相關(guān)職責(zé)。

網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員不得承擔(dān)柜臺外網(wǎng)點秩序維護、客戶引導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢等工作。