單項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求,理財/客戶經理在服務規(guī)范中第一次電話聯(lián)系客戶時,不需要介紹哪項信息()。
A.產品
B.介紹自己
C.向客戶問候
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1.單項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求,理財/客戶經理在服務規(guī)范中需要電話聯(lián)系客戶時,不需要先了解客戶哪項信息()。
A.客戶背景資料
B.確定客戶稱謂
C.制定溝通交流目的
D.上一餐就餐詳情
2.單項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求,營業(yè)網點安保、保潔人員服務規(guī)范說法正確的是()。
A.安保、保潔人員行為舉止?jié)M足農商銀行基本服務標準要求
B.安保、保潔人員行為舉止可不用滿足農商銀行服務標準要求
C.安保、保潔人員可著便裝
3.單項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求,關于大堂經理輔助填單操作說法正確的是()。
A.對于經常錯單的樣票,可適當在示范單上增加人工批注
B.對于經常錯單的樣票,不可在示范單上增加人工批注
C.可單手指指導客戶填單
4.單項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求,大堂經理因業(yè)務需要離開廳堂不能超過()。
A.15分鐘
B.10分鐘
C.不可離開
5.單項選擇題根據《成都農商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范》要求,對于營業(yè)網點服務人員服務語言說法錯誤的是()。
A.首問使用普通話
B.后續(xù)溝通根據客戶用語習慣選擇普通話或者方言
C.在向客戶介紹業(yè)務時,應結合客戶文化程度、生活習慣等特點使用簡單易懂的詞句
D.等客戶先開口再確認使用普通話還是方言跟客戶進行問好
最新試題
客戶填寫完畢后,代理保險銷售人員應對所填內容按保險公司投保要求進行初步審核。保單關鍵信息不允許涂改,關鍵信息包括:()、職業(yè)、工種、及職業(yè)代碼、險種、金額、健康告知等。
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