多項選擇題客戶服務工作中用語的特點包括()

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)


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1.多項選擇題有效溝通中說的技巧包含()

A.表達服務意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸

2.多項選擇題客服工作營銷中提問的技巧包括()

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式

3.多項選擇題在營銷過程中,如何做到及時促成交易()

A.表達同理心
B.再增加一個賣點
C.運用稀缺原理法
D.強化立即購買的決心

4.多項選擇題在營銷過程中,當客戶表示有異議,客服代表如何處理()

A.表達同理心
B.認可+陳述+反問
C.忽視法
D.以彼之道,還施彼身

5.多項選擇題在營銷過程中,用開場白吸引客戶應達到哪些效果()

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶注意力
C.引導客戶表達需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務,任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題