多項選擇題有效溝通中說的技巧包含()

A.表達服務(wù)意愿
B.問出準(zhǔn)確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸


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1.多項選擇題客服工作營銷中提問的技巧包括()

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式

2.多項選擇題在營銷過程中,如何做到及時促成交易()

A.表達同理心
B.再增加一個賣點
C.運用稀缺原理法
D.強化立即購買的決心

3.多項選擇題在營銷過程中,當(dāng)客戶表示有異議,客服代表如何處理()

A.表達同理心
B.認(rèn)可+陳述+反問
C.忽視法
D.以彼之道,還施彼身

4.多項選擇題在營銷過程中,用開場白吸引客戶應(yīng)達到哪些效果()

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶注意力
C.引導(dǎo)客戶表達需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

5.多項選擇題客服工作中處理客戶投訴的原則包含()

A.誠信
B.尊重
C.積極
D.全面

最新試題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題