單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應(yīng)答語
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1.單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進(jìn)行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作
2.單項選擇題培訓(xùn)作為企業(yè)的一項大計，應(yīng)該選好培訓(xùn)種類和（），以發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
3.單項選擇題在客戶服務(wù)現(xiàn)場無論是客戶服務(wù)管理人員，還是客戶服務(wù)人員，都必須努力遵守（），并承擔(dān)維護(hù)安全的義務(wù)。
A.安全服務(wù)操作規(guī)程
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)要求
4.單項選擇題人口統(tǒng)計變量的內(nèi)容不包括（）
A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
5.單項選擇題服務(wù)人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當(dāng)給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題