A.直接幫用戶操作退訂
B.先挽留。解釋口徑：“此產(chǎn)品屬于限時限量優(yōu)惠，取消后，如未再次收到邀請將無法再辦理，建議您繼續(xù)使用。”
C.如挽留用戶不接受，請引導(dǎo)自助取消。解釋口徑：“請您通過【王卡助手-特權(quán)-個人中心-超級會員-退訂超級會員】進(jìn)行操作”
D.如用戶不接受自助取消，則按照10010的業(yè)務(wù)退訂規(guī)范受理

A.通過寬帶賬號，點(diǎn)歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過呼入的手機(jī)號碼點(diǎn)歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號碼或來電號碼進(jìn)行查詢
D.通過用戶姓名查詢

A.不以采集模板登記的記錄作為用戶是否有退賠記錄的標(biāo)準(zhǔn)
B.結(jié)合工單記錄和系統(tǒng)歷史退賠記錄核查用戶號碼是否曾操作過退賠，主要以系統(tǒng)核查的退賠記錄為主
C.BSS系統(tǒng)通過查詢-用戶賬務(wù)查詢-退賠記錄查詢，查詢時備注內(nèi)會有相應(yīng)退賠說明
D.CBSS系統(tǒng)通過“交費(fèi)查詢”核查退賠記錄，查詢時備注內(nèi)會有相應(yīng)退賠說明

A.湖南冰激凌全家桶套餐（CBSS）
B.湖南冰激凌大流量套餐（CBSS）
C.《手網(wǎng)廳“資費(fèi)專區(qū)”說明》內(nèi)有的在售套餐
D.暢越全國冰激凌套餐（CBSS）

A.必須機(jī)主持二代身份證原件辦理
B.只要能提供二代身份證原件，可以委托其他人辦理
C.異地銷戶業(yè)務(wù)受理單僅為銷戶申請單，是否能夠銷戶，以號碼歸屬地聯(lián)通公司處理結(jié)果為準(zhǔn)
D.聯(lián)通自營廳每月26日-次月4日出賬期暫停異地銷戶辦理