A.不受理緊急開機業(yè)務(wù)必須先解釋建議用戶自行繳費，用戶不接受且意見強烈才可開，每自然月最多開一次。
B.BSS/CBSS用戶均緊急授信開機24小時
C.BSS/CBSS用戶分均調(diào)整20元臨時額度并開機（臨時額度有效期24小時）。
D.BSS用戶：緊急授信開機24小時。CBSS用戶：欠費小于20元，則調(diào)整20元臨時額度并開機（臨時額度有效期24小時）；欠費大等于20元，授信開機24小時。

A.貴賓
B.五星+忠誠
C.五星
D.四星+忠誠

A.居民身份證（18位）
B.護照/戶口簿
C.武警身份證/軍人身份證
D.港澳居民來往內(nèi)地通行證/臺灣居民來往大陸通行證

A.上傳居民身份證（18位）信息
B.國政通校驗
C.后臺人工審核
D.電話卡配送環(huán)節(jié)人證一致性比對

A.用戶咨詢改套餐，按照統(tǒng)一的服務(wù)解釋口徑向用戶解釋與安撫，并引導(dǎo)用戶前往指定自營廳進行套餐變更。
B.如遇用戶咨詢**套餐怎么收費，可向用戶介紹，但要提醒用戶如果要辦理的話以指定營業(yè)廳推薦為準(zhǔn)。
C.用戶問能改什么套餐，或某個套餐能不能改時，不能做出明確的指引，均引導(dǎo)用戶以指定營業(yè)廳推薦的為準(zhǔn)。
D.對于在線無法解決的問題，請生成指定工單類型為用戶反饋處理。