多項選擇題以下關(guān)于變更套餐說法正確的是（）。

A.用戶咨詢改套餐，按照統(tǒng)一的服務(wù)解釋口徑向用戶解釋與安撫，并引導(dǎo)用戶前往指定自營廳進行套餐變更。
B.如遇用戶咨詢**套餐怎么收費，可向用戶介紹，但要提醒用戶如果要辦理的話以指定營業(yè)廳推薦為準(zhǔn)。
C.用戶問能改什么套餐，或某個套餐能不能改時，不能做出明確的指引，均引導(dǎo)用戶以指定營業(yè)廳推薦的為準(zhǔn)。
D.對于在線無法解決的問題，請生成指定工單類型為用戶反饋處理。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題受理到媒體來電，需主動詢問并記錄用戶以下哪些信息（）。

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式

2.多項選擇題以下哪幾類用戶可免預(yù)存開通國際和港澳臺長途漫游業(yè)務(wù)（）。

A.全部星級用戶
B.在網(wǎng)6個月及以上用戶
C.融合業(yè)務(wù)中的移動用戶
D.集團客戶關(guān)鍵人
E.辦理銀行托收的用戶

3.多項選擇題以下（）類用戶客服中心不受理國際業(yè)務(wù)和臺港澳業(yè)務(wù)，建議用戶到當(dāng)?shù)刈誀I廳辦理。

A.用“營業(yè)執(zhí)照”登記的用戶
B.用“單位名稱”登記的用戶
C.用“護照”登記的用戶
D.用“港澳居民往來內(nèi)地通行證”登記的用戶

4.多項選擇題為CBSS融合用戶重置寬帶密碼，以下說法正確的是（）。

A.須主號碼來電
B.須驗證主號碼服務(wù)密碼
C.重置后的密碼為寬帶賬號后六位數(shù)
D.通過CBSS——營業(yè)受理——資料維護——密碼變更

5.多項選擇題為確保VIP客戶的感知，對于VIP客戶來電在以下哪些情況下都需要回電（）。

A.驗證密碼后未進行二次確認(rèn)但電話斷線
B.無聲電話
C.交流中電話斷線
D.為用戶刷新寬帶賬號或復(fù)位在線未確定是否恢復(fù)