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多項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售電話卡必須具備以下哪些條件（）。

A.上傳居民身份證（18位）信息
B.國(guó)政通校驗(yàn)
C.后臺(tái)人工審核
D.電話卡配送環(huán)節(jié)人證一致性比對(duì)

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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于變更套餐說(shuō)法正確的是（）。

A.用戶咨詢改套餐，按照統(tǒng)一的服務(wù)解釋口徑向用戶解釋與安撫，并引導(dǎo)用戶前往指定自營(yíng)廳進(jìn)行套餐變更。
B.如遇用戶咨詢**套餐怎么收費(fèi)，可向用戶介紹，但要提醒用戶如果要辦理的話以指定營(yíng)業(yè)廳推薦為準(zhǔn)。
C.用戶問(wèn)能改什么套餐，或某個(gè)套餐能不能改時(shí)，不能做出明確的指引，均引導(dǎo)用戶以指定營(yíng)業(yè)廳推薦的為準(zhǔn)。
D.對(duì)于在線無(wú)法解決的問(wèn)題，請(qǐng)生成指定工單類型為用戶反饋處理。

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2.多項(xiàng)選擇題受理到媒體來(lái)電，需主動(dòng)詢問(wèn)并記錄用戶以下哪些信息（）。

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式

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3.多項(xiàng)選擇題以下哪幾類用戶可免預(yù)存開通國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途漫游業(yè)務(wù)（）。

A.全部星級(jí)用戶
B.在網(wǎng)6個(gè)月及以上用戶
C.融合業(yè)務(wù)中的移動(dòng)用戶
D.集團(tuán)客戶關(guān)鍵人
E.辦理銀行托收的用戶

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4.多項(xiàng)選擇題以下（）類用戶客服中心不受理國(guó)際業(yè)務(wù)和臺(tái)港澳業(yè)務(wù)，建議用戶到當(dāng)?shù)刈誀I(yíng)廳辦理。

A.用“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”登記的用戶
B.用“單位名稱”登記的用戶
C.用“護(hù)照”登記的用戶
D.用“港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證”登記的用戶

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5.多項(xiàng)選擇題為CBSS融合用戶重置寬帶密碼，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.須主號(hào)碼來(lái)電
B.須驗(yàn)證主號(hào)碼服務(wù)密碼
C.重置后的密碼為寬帶賬號(hào)后六位數(shù)
D.通過(guò)CBSS——營(yíng)業(yè)受理——資料維護(hù)——密碼變更

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