多項(xiàng)選擇題前廳部員工應(yīng)具備（）。

A.成熟而健康的心理
B.遵循平等雙贏的原則
C.自覺(jué)進(jìn)行“自我溝通與自我整合”
D.避免“自我疏遠(yuǎn)和自我挫敗”
E.機(jī)智靈活


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1.多項(xiàng)選擇題前廳部的員工所需要的能力是（）。 

A.較強(qiáng)的記憶力
B.靈活的應(yīng)變能力
C.語(yǔ)言的交際能力
D.熟練的業(yè)務(wù)能力
E.推銷(xiāo)能力

2.多項(xiàng)選擇題賓館投訴處理的類(lèi)型是（）。  

A.對(duì)酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴
B.對(duì)酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴
C.對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的投訴
D.對(duì)服務(wù)方法欠妥的投訴
E.對(duì)酒店違約行為的投訴