A.團結(jié)
B.創(chuàng)新
C.協(xié)作
D.學(xué)習(xí)
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A.降低服務(wù)成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準確性
D.掌握市場信息
A.堅持不懈
B.與時俱進
C.打破觀念
D.突破思維局限
A.團結(jié)
B.向心力
C.協(xié)作
D.凝聚力
A.維護企業(yè)利益
B.維護員工利益
C.維護企業(yè)信譽
D.維護客戶信譽
A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標準化
D.人性化
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準備。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。