單項選擇題談判都應(yīng)該是以目標的實現(xiàn)為導(dǎo)向，以下哪項不是目標導(dǎo)向（）

A.設(shè)定最低限度目標
B.設(shè)定可以接受的目標
C.設(shè)定最高期望的目標
D.隨機應(yīng)變


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1.單項選擇題以下哪項不是挖掘客戶潛在需求的方法（）

A.善于傾聽，換位思考
B.觀察入微，加強溝通
C.直接詢問
D.竊聽

2.單項選擇題以下哪項不是拜訪客戶的常用工具（）

A.名片
B.資料夾
C.自飲水壺
D.筆和筆記本

3.單項選擇題以下哪項是對投訴錯誤的認識（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學(xué)習(xí)機會
C.投訴處理不當影響企業(yè)的口碑
D.只做銷售，不做投訴處理

4.單項選擇題以下哪項不是解決客戶異議的方法（）

A.置之不理
B.傾聽、理解
C.澄清事實
D.提出方案，請求行動

5.單項選擇題以下哪項關(guān)于手機、電話三包規(guī)定的描述是錯誤的（）

A.移動電話、固定電話的“三包”有效期為一年
B.自售出7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或修理
C.自售出之日起第8至第15日內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的，消費者可選擇換貨或修理
D.換貨時，銷售者可提供舊的電話機