單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是拜訪客戶的常用工具（）

A.名片
B.資料夾
C.自飲水壺
D.筆和筆記本


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對投訴錯誤的認(rèn)識（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會
C.投訴處理不當(dāng)影響企業(yè)的口碑
D.只做銷售，不做投訴處理

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是解決客戶異議的方法（）

A.置之不理
B.傾聽、理解
C.澄清事實(shí)
D.提出方案，請求行動

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)關(guān)于手機(jī)、電話三包規(guī)定的描述是錯誤的（）

A.移動電話、固定電話的“三包”有效期為一年
B.自售出7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理
C.自售出之日起第8至第15日內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可選擇換貨或修理
D.換貨時，銷售者可提供舊的電話機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是電信營銷人員的職業(yè)素質(zhì)要求？（）

A.忠誠企業(yè)，用心盡責(zé)
B.專業(yè)高效
C.求知探索，開拓創(chuàng)新
D.單打獨(dú)斗

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)庫類型（）

A.ORACLE數(shù)據(jù)庫
B.MySQL數(shù)據(jù)庫
C.NoSQL數(shù)據(jù)庫
D.疊加式