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A.識別環(huán)節(jié)
B.選擇環(huán)節(jié)
C.開發(fā)環(huán)節(jié)
D.溝通環(huán)節(jié)

A.開通免費(fèi)投訴電話
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表、意見卡
D.電子郵件

A.通過業(yè)務(wù)人員
B.通過活動
C.通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過廣告
E.通過公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過包裝

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.初次購買者

A.增加廣告
B.購買獎勵
C.合作伙伴戰(zhàn)略
D.推出新產(chǎn)品

A.口碑效應(yīng)
B.多次購買
C.習(xí)慣購買
D.理性購買

A.功能價值
B.形象價值
C.品牌價值
D.質(zhì)量價值

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系

A.統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
B.統(tǒng)計學(xué)方法
C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
D.歸納方法