多項選擇題下面屬于惡意投訴的是（）。
A.真心、熱心提出的建議
B.接替發(fā)揮
C.無理取鬧
D.有意敲詐
E.想表達(dá)自己見識多廣
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1.多項選擇題深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系有利于建立一個（）的客戶關(guān)系。
A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意
2.多項選擇題投訴意見的分類有（）。
A.對設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)人員態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴
D.對異常事件的投訴
E.對酒店地理位置的投訴
