多項(xiàng)選擇題深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系有利于建立一個(gè)（）的客戶關(guān)系。 

A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意


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1.多項(xiàng)選擇題投訴意見(jiàn)的分類有（）。  

A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)人員態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴
E.對(duì)酒店地理位置的投訴

2.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)問(wèn)題包括（）。  

A.飯店的布局、停車(chē)場(chǎng)所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質(zhì)量
D.營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售政策
E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程