主動積極：主動問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

如果柜員離開二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點可辦理解除手續(xù)。

“行”“遠(yuǎn)”是“工”“誠”的前提，“工”“誠”是“行”“遠(yuǎn)”的結(jié)果，二者既各有側(cè)重，又渾然一體。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進行管理。其中涉及國家秘密的要按照國家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進行管理。

對收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

我們可以將收進的美元兌換給客戶。