超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。