接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

電話預訂最準確，不容易出錯。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。