在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。