單項(xiàng)選擇題通過(guò)電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具是指的電話營(yíng)銷特點(diǎn)中的（）。

A.及時(shí)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.雙向性


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于電話溝通技巧的是（）。

A.多使用正面的用語(yǔ)
B.注意儀容儀表
C.禁止質(zhì)問(wèn)
D.說(shuō)好“請(qǐng)”字

2.單項(xiàng)選擇題（）客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。

A.頑固型
B.沉默型
C.懷疑型
D.好斗型