單項選擇題客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的（），客戶體驗是最好的（）
A.最佳評委；測評體系
B.最佳人選；判斷依據(jù)
C.最佳評委；判斷依據(jù)
D.最佳人選；測評體系
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2.單項選擇題客戶服務意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種（）和（）
A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景
3.多項選擇題客服中心的服務內容主要包括哪些方面？（）
A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務處理
C.投訴受理
D.客戶關系維護
E.個性化服務
F.主動營銷
4.單項選擇題要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴格按照他的方案按時解決問題，此類客戶是？（）
A.活潑型
B.完美型
C.力量型
D.和平型
5.單項選擇題這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
題型：判斷題