單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺(jué)、主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種（）和（）

A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景

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多項(xiàng)選擇題

客服中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些方面？（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.客戶關(guān)系維護(hù)
E.個(gè)性化服務(wù)
F.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

單項(xiàng)選擇題

要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴(yán)格按照他的方案按時(shí)解決問(wèn)題，此類(lèi)客戶是？（）

A.活潑型
B.完美型
C.力量型
D.和平型