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是客戶創(chuàng)造了市場,服務產(chǎn)生了價值、帶來了利潤。一切競爭到最后就是服務的競爭,而客戶也成為這一切競爭的源泉
答案:
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單項選擇題
客戶服務意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種()和()
A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景
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多項選擇題
客服中心的服務內(nèi)容主要包括哪些方面?()
A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務處理
C.投訴受理
D.客戶關系維護
E.個性化服務
F.主動營銷
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