多項選擇題客戶生命周期是從客戶與企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過程，這個過程可以分為（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
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1.多項選擇題線下尋找潛在客戶的方法有資料查詢法、建立新關(guān)系、（）、會議尋找法等。
A.連鎖介紹法
B.電話黃頁
C.光輝效應(yīng)法
D.微信朋友圈
2.多項選擇題在企業(yè)經(jīng)營管理模式中，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在（）領(lǐng)域。
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
3.多項選擇題對客戶關(guān)系管理的理解可分為（）三大類。
A.軟件系統(tǒng)
B.商業(yè)模式
C.管理理念
D.客戶服務(wù)
4.多項選擇題菲利普·科特勒把企業(yè)與客戶的關(guān)系按不同水平和程度劃分為基本型、（）、伙伴型。
A.被動型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動型
D.自覺型
5.多項選擇題客戶信息一般分為兩種（）
A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個別信息
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題