關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）

不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）