物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。

美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的（）平臺(tái)。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。