物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）