客戶數(shù)據(jù)庫的內容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。