單項(xiàng)選擇題錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。
A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話
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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。
A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙
3.單項(xiàng)選擇題客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后
4.單項(xiàng)選擇題客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
5.單項(xiàng)選擇題客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題