單項(xiàng)選擇題惡意投訴的客人的目的是什（）。 

A.解決問(wèn)題
B.獲得實(shí)實(shí)在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反應(yīng)問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題賓客投訴的原因可分為（）類(lèi)。 

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項(xiàng)選擇題處理投訴意見(jiàn)程序正確的是（）。 

A.尚未聽(tīng)完聽(tīng)客人的投訴意見(jiàn)便著手解決相關(guān)事宜
B.主動(dòng)與客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程和結(jié)果
C.推卸責(zé)任
D.打斷客人說(shuō)話(huà)