單項(xiàng)選擇題賓客投訴的原因可分為（）類(lèi)。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題處理投訴意見(jiàn)程序正確的是（）。
A.尚未聽(tīng)完聽(tīng)客人的投訴意見(jiàn)便著手解決相關(guān)事宜
B.主動(dòng)與客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程和結(jié)果
C.推卸責(zé)任
D.打斷客人說(shuō)話
2.單項(xiàng)選擇題處理投訴意見(jiàn)程序錯(cuò)誤的是（）
A.認(rèn)真聽(tīng)完客人的投訴意見(jiàn)
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問(wèn)題的進(jìn)程及結(jié)果
C.不推卸責(zé)任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度
