單項選擇題ISO10002標準為了達到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
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1.單項選擇題投訴處理過程的運行大致分為（）個階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
2.單項選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
