單項選擇題投訴的關鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
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1.單項選擇題投訴的（）是ISO10002標準的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
2.單項選擇題對投訴內容經(jīng)確認要達到（）個目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
