單項(xiàng)選擇題投訴處理過(guò)程的運(yùn)行大致分為（）個(gè)階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
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1.單項(xiàng)選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來(lái)。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
2.單項(xiàng)選擇題投訴的（）是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題