單項選擇題任憑客戶服務(wù)人員旁征博引、引經(jīng)據(jù)典地游說，依然擺出平靜如水的心態(tài)，看似在聽，但似乎又心不在焉，為此會弄的客戶服務(wù)人員不知所措，此類客戶屬于以下哪一類型（）。
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
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1.單項選擇題希望被別人接受，并希望自己的問題在客戶服務(wù)人員的友好幫助下得到解決。希望與客戶服務(wù)人員之間有著友好的關(guān)系，而非僅僅例行公事式的商業(yè)關(guān)系指的是（）類型客戶消費(fèi)心理特征。
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
2.單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）
A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人
3.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）
A.免費(fèi)的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機(jī)會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，預(yù)警危機(jī)
D.以上都是
4.單項選擇題成功的企業(yè)將（）看成是滿足投訴客戶需求，避免客戶流失和反面宣傳的機(jī)會。
A.投訴
B.不滿
C.表達(dá)
D.需求
5.單項選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費(fèi)送禮，是服務(wù)質(zhì)量的（）。
A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費(fèi)監(jiān)督員
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年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
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問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
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