單項選擇題希望被別人接受，并希望自己的問題在客戶服務(wù)人員的友好幫助下得到解決。希望與客戶服務(wù)人員之間有著友好的關(guān)系，而非僅僅例行公事式的商業(yè)關(guān)系指的是（）類型客戶消費心理特征。

A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型


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1.單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）

A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人

2.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）

A.免費的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預(yù)警危機
D.以上都是

4.單項選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費送禮，是服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費監(jiān)督員

5.單項選擇題以下是不屬于按投訴方式分類的是（）。

A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴