A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人
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A.免費(fèi)的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機(jī)會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，預(yù)警危機(jī)
D.以上都是
A.投訴
B.不滿
C.表達(dá)
D.需求
A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費(fèi)監(jiān)督員
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)會引起投訴
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。