單項(xiàng)選擇題客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。
A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度
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1.單項(xiàng)選擇題在設(shè)計營銷腳本時，應(yīng)注意營銷導(dǎo)語、（）、特殊情況處理語言、結(jié)束語的設(shè)計。
A.開場白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語
2.單項(xiàng)選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計人員要具有（）的意識。
A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營銷
D.崗位
3.單項(xiàng)選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計中下列說法錯誤的是（）。
A.結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)
B.避免設(shè)計讓客戶不理解的問題
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.訪問語要統(tǒng)一化
4.單項(xiàng)選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計應(yīng)注意（）。
A.不用結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)
B.頻繁使用專業(yè)術(shù)語
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.完全避免“專業(yè)術(shù)語”
5.單項(xiàng)選擇題（）是容易造成電話營銷失敗的原因之一。
A.保持自信的態(tài)度
B.輕言放棄
C.考慮客戶的特點(diǎn)
D.不可輕言放棄
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題