A.開場(chǎng)白
B.問候語
C.訪問語
D.詢問語
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A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營(yíng)銷
D.崗位
A.結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
B.避免設(shè)計(jì)讓客戶不理解的問題
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.訪問語要統(tǒng)一化
A.不用結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
B.頻繁使用專業(yè)術(shù)語
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.完全避免“專業(yè)術(shù)語”
A.保持自信的態(tài)度
B.輕言放棄
C.考慮客戶的特點(diǎn)
D.不可輕言放棄
A.直接請(qǐng)求成交法
B.假定成交法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。